鄂州市人社局充分发挥社会保险稳就业、促发展、保民生功能，积极开展社保经办便利度提升“四办”行动，努力为企业减轻负担、“轻装上阵，打造贴心23℃人社服务。

综合业务“一窗办”

市社保中心全面推行“综合柜员制”改革，将原来按业务分设的办事窗口优化整合为若干“综合柜员”窗口，实现从“固定某个窗口可以办”向“任一综合窗口都可以办”的转变，取一次号即可在任一窗口办理单位及个人的各项社保业务，极大方便了办事群众。改革至今，综合窗口共办理线下业务23万多笔，后台人员办理网上复核业务28万多笔。

通过完善综合柜员管理及考核制度，落实“23℃人社服务”标准，经常性地开展业务学习、技能培训，综合柜员职业素养和服务水平不断提升，成为了一支业务精、技能强、服务优的帮办代办队伍，多次获得群众来信来电表扬，深受群众好评。

简化流程“承诺办”

积极开展“人社快办服务行动”，聚焦社保经办领域“清事项、减材料、压时限”，减材料事项达99项，共减免材料115件。单位职工社保缴费申报、一次性待遇申领、独生子女增发待遇等经办业务证明事项实行“告知承诺制”，即办理人员签署告知承诺书以及告知承诺书约定的材料后，无需提供繁多证明材料，就可进行业务办理。

通过建立“事前承诺+事中事后综合监管”制度体系，有效解决了群众办事难、资料多、来回跑等问题，大大缩短了企业和群众的业务办理时间，群众和企业获得感、幸福感和满意度不断提升。

高频事项“网上办”

鄂州市作为湖北省首批企保“省集中信息系统”上线试点地区，率先在全省实现社保服务“一网通办”“全省通办”。社保经办大厅增设了“网办业务指导区”，安排专人现场辅导网办业务，大力推动业务经办向线上延伸拓展，提供了集网上服务、手机APP、自助终端、窗口柜台于一体的多元化服务体系。社保服务从“实体大厅”转向“虚拟大厅”，从线下“8小时”延伸到线上“24小时”，真正实现了社保业务经办“不打烊”。

2021年底，鄂州社保与省人社厅沟通协调、联动共建，完成了湖北政务服务网“社保办理当日结”点亮行动，实现7项高频社保、医保业务网上联办，实现业务办理“多表合一、智能填报”，打通了省市人社联动的新关节，开辟了社保、医保网办功能上线的新模式，为在全省推进“一事联办”工作提供了“鄂州样板”。截至目前，企业高频事项网上办理量2.5万件，网办率达71%。

惠企政策“免申办”

充分利用“互联网+”技术和智慧人社建设成果，开展政策享受条件的对比匹配，让“专门政策”专属“专门人群”，将“企业找政策”转变为“政策找企业”。社保降费减免等政策采取直发模式“自动到账”，“免申即享”“全程智办”。

今年以来，继续执行阶段性降低失业保险费率政策，通过省集中系统一次性将全市费率参数调整到位，统一落实，共为3766家企业降低失业保险费907.64万元，为3903家企业降低工伤保险费283.47万元，减轻企业负担，助力企业发展。

下一步，鄂州社保将持续推进落实各项惠民惠企政策，最大限度打好社保服务“组合拳”，打造企业发展良好营商环境，为加快建成“两区一枢纽”提供社保动力。