“公司电脑最近登录不上湖北政务网，无法及时办理员工社保增减，只能大老远跑到市民中心五楼人社服务大厅自助网申区域办理，询问了高新其他企业都没有问题，只有我们不可以，情急无奈之下拨打12345热线，没想到人社局的工作人员收到工单后居然上门服务。”3月30日，襄阳富思特建设工程质量检测有限公司负责人激动地说。近来，说起襄阳市人社局这项“新”举措，城区参保企业皆是赞不绝口。原来，为了推进政务服务改革，为民办实事、转作风，该局将12345热线工单办理传统的电话回复形式，变为“上门”服务。

12345热线工单办理是直接服务参保企业、群众的机会。襄阳市人社局针对富思特公司的情况进行分析研判后，认为该公司反映的问题涉及业务系统调试，只是简单的电话沟通指导，不利于问题的解决。于是，第一时间联系该企业对应的高新区社保办事处、信息中心的业务骨干主动上门帮助该企业解决困难。

富思特公司负责人原本的不理解、不满意就这样在人社局工作人员面对面、心贴心的上门沟通中得以释然。