图为窗口工作人员段玲玲正在为退休职工刘女士办理养老账户信息变更业务

2021年10月17日上午，退休职工刘女士急匆匆从武汉来到随州市人社局社保窗口，称因户口重复，现已注销随州市户口、身份证，以及以随州市身份证办理的社保卡（养老金发放账户），现在很担心社保卡注销后不能领取养老待遇，老人一边埋怨自己注销养老待遇账户太匆忙，一边解释着自己注销随州户口的原因。

窗口工作人员段玲玲耐心地倾听并安抚着老人的情绪。变更退休关键信息需要提供所保留户口所在地的参保和养老待遇领取情况，办理时间有些长。考虑到退休职工的切身利益，段玲玲及时向领导汇报情况，争取先修改信息后补齐资料的处理办法，第一时间为参保职工变更了退休信息和养老金发放账户，同时协调稽核科室调查刘女士保留户口所在地的参保和养老待遇领取情况。就这样，退休职工刘女士只跑了一次，退休信息就修改好了。刘女士没有因为养老账户信息变更而影响正常领取待遇，这背后的麻烦、辛苦、沟通协调，可能刘女士并不知晓，群众少跑一次两次三次，实际上都是办事员代劳了，而这也是他们一直秉持和坚守的为民初心。